Política de devoluciones y reembolsos
- Política de Entrega de un pedido y Modalidades de Entrega
YIBLO® ofrece diferentes modalidades de entrega para los productos adquiridos a través de su plataforma. El plazo de entrega empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de facturación de tu pedido: Entrega Programada.
La entrega de la mercadería depende del lugar de destino, cobertura y disponibilidad de stock. En ciudades principales entre 2 y 3 días laborables. Trayectos especiales hasta 4 días laborables.
Artículos para el Hogar (Juego de Dormitorio, Juego de Sala, Juego de Comedor Velador, Baúl, Cuna, Coqueta, etc.) que requieren fabricación bajo nuestra marca La Tienda BEDAY® u otras marcas de Proveedores Externos podrían tardar entre 4 y 10 días para ser elaborados bajo las especificaciones del cliente.
Los costos de envío dependen del producto comprado, así como del lugar de entrega.
Los plazos de entrega dependerán de la ubicación del Usuario, disponibilidad del producto, cobertura logística y condiciones del vendedor. YIBLO® informará al Usuario los tiempos estimados y costos de envío aplicables antes de finalizar la compra.
Al recibir el pedido, el Usuario deberá verificar que el producto y su empaque se encuentren en buenas condiciones antes de aceptar la entrega. En caso de presentar daños visibles, deberá reportarlo inmediatamente mediante los canales oficiales de atención.
- Política de Instalación o Servicios Complementarios
Cuando un producto requiera instalación, configuración o servicios adicionales, estos podrán estar disponibles según la categoría del producto, cobertura y condiciones establecidas por YIBLO® o el vendedor correspondiente. El Usuario podrá consultar disponibilidad, costos y condiciones a través de nuestro WhatsApp al 0996666792.
- Política de Anulación de Pedidos
Para anular un pedido, se podrá hacerlo antes de recibir el correo de factura emitida, caso contrario deberá aplicar a una devolución, aunque la mercadería no haya sido entregada. Una vez facturado, no habrá anulaciones.
- Política de Devoluciones y Cambios
El Usuario podrá solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los 3 días posteriores a la entrega, siempre que la naturaleza del producto lo permita y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
La devolución podrá proceder en los siguientes casos:
- Producto diferente al solicitado.
- Producto que no corresponde a la descripción publicada.
- Producto con fallas de funcionamiento.
- Producto recibido con daños, golpes, rayaduras o defectos.
- Cambio por otro producto de mayor valor, aplicando las diferencias correspondientes.
Los costos de envío asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del Usuario, salvo que la causa corresponda a un error de YIBLO® o del vendedor.
- Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución, el Usuario deberá comunicarse por cualquiera de los siguientes canales: mediante nuestro sitio web www.yiblo.app o mediante WhatsApp al 0996666792
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Número de pedido.
- Número de factura (cuando corresponda).
- Producto a devolver.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica o información adicional cuando sea requerida.
YIBLO® evaluará la solicitud y coordinará, según corresponda, el retiro o envío del producto, cambio, reparación, reembolso o solución aplicable.
Cuando la devolución sea aprobada, se realizará la regularización correspondiente y, si aplica, el reembolso al Usuario conforme a los tiempos establecidos.
- Restricciones para Devoluciones
www.yiblo.app no acepta devoluciones en los siguientes casos:
- Devoluciones solicitadas después de los 3 días establecidos para el efecto.
- El producto presente señales de uso indebido.
- No conserve su empaque original cuando este sea necesario.
- Falten accesorios, manuales, piezas o elementos incluidos originalmente.
- El producto haya sido alterado, reparado o manipulado por terceros no autorizados.
- No coincida el producto o número de serie con el entregado originalmente.
- Cuando un producto haya sido vendido como combo, paquete o conjunto, la devolución podrá requerir la entrega de todos los elementos incluidos.
- Excepciones
www.yiblo.app podrá aceptar solicitudes de devolución posteriores al plazo establecido de 3 días desde la entrega del producto, únicamente en los siguientes casos:
- Cuando el Usuario haya cumplido con los requisitos y condiciones establecidos para la devolución y solicite realizar un cambio de producto. En este caso, el artículo será sometido a una revisión o evaluación técnica para verificar que se encuentre en condiciones adecuadas. Cuando corresponda, podrán aplicarse valores por depreciación, revisión técnica u otros costos relacionados.
- Cuando el producto presente fallas o problemas técnicos comprobados por el fabricante, vendedor autorizado o centro de servicio técnico correspondiente. En estos casos, YIBLO® coordinará la revisión del producto y la solución aplicable conforme a las condiciones de garantía.
La aceptación de una devolución fuera del plazo establecido estará sujeta a la evaluación del caso, las condiciones del producto y las políticas aplicables del fabricante o vendedor.
- Política de Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, YIBLO® realizará la devolución del valor aprobado mediante el mismo medio de pago utilizado por el Usuario o mediante el mecanismo acordado.
Los tiempos de acreditación dependerán de las entidades financieras involucradas.
Los costos de envío, instalación u otros servicios adicionales no serán reembolsables, salvo que la causa de la devolución.
- Atención al Usuario
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o pedidos, el Usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados por YIBLO®.
